Unternehmensphilosophie

Gründung und Ziele: 

Ich, Marian Olbertz, habe „mein Ohr“ aus dem Wunsch nach Selbstverwirklichung gegründet.
Das „mein Ohr – Team“ wächst und entwickelt sich und die folgenden Unternehmenswerte und -Ziele geben die grobe Richtung vor. Unser Logo und unser Name spiegelt dies wieder: MO bedeutet nicht nur „mein Ohr“, sondern bin das auch ich, als Hörakustiker-Meister, Chef, und Inhaber.

Dienstleistung: 

Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit. Egal ob im Präsenztermin bei uns im Fachgeschäft, per Mail oder Telefon.
Wir sind uns darüber im Klaren, dass wir uns um jeden einzelnen Kunden bemühen müssen. Kundenzufriedenheit steht bei uns an höchster Stelle. Unser Anspruch ist es, für jeden Kunden und jeden Geldbeutel eine passende Hörlösung zu erschaffen. Bei uns ist jeder willkommen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Geld, usw.

Handwerk: 

Wir leben das Hörakustiker-Handwerk in allen Dimensionen. Angefangen bei der Durchführung einer vollständigen Audiometrie und Anamnese, über die fachgerechte Ohrabforumung und Anpassung der Hörsysteme, bis hin zur Nachsorge und Betreuung. Wir hinterfragen Ihre Befunde, prüfen diese auf Plausibilität und erklären Ihnen die medizinischen und pathologischen Zusammenhänge. Denn wir finden: Wer schlecht hört, der sollte auch wissen warum. Wir versuchen uns in jeden einzelnen Fall hineinzudenken. Jeder Kunde und jeder Auftrag ist anders. Und jeder wird bei uns individuell zu seinen Wünschen und Vorstellungen befragt und dann passend dazu beraten. Wir empfehlen in der Beratung häufig keine konkreten Produkte, sondern sprechen lediglich eine Handlungsempfehlung aus. Unser Kunde soll selber herausfinden und entscheiden dürfen, was wirklich gut für ihn ist. Wir sind dabei natürlich behilflich, aber lassen den Kunden die Kaufentscheidung selber treffen.

Qualität: 

Sie bekommen bei uns Hörlösungen auf höchstem Niveau. Wir sind herstellerunabhängig und beraten bedarfsgerecht, ausschließlich nach Kundenwunsch und fachlicher Eignung. Das Spektrum ist enorm und wir haben schon viele Kunden mit außergewöhnlichen Sonderbauten zufriedenstellen können. Hierbei wählen wir nicht den Weg des für uns geringsten Widerstandes, sondern das Ziel ist es den Kundenwunsch zu erfüllen. Das erfordert manchmal andere Denkweisen und unkonventionelles Arbeiten. Geht nicht – gibt es nicht! Nur, weil unser Kunde zufrieden ist, sind wir noch längst nicht fertig. Es ist uns sehr wichtig, dass die ausgelieferte Ware wirklich perfekt ist. Der Endkunde kann vieles nicht einschätzen. Unser Ziel ist nicht nur ein zufriedener Kunde, sondern jeder ausgebildete Hörakustiker soll unsere Arbeit abnicken können. Es muss nicht nur gut funktionieren und den Kunden zufrieden machen, es muss auch gut aussehen und technisch sowie handwerklich gut sein!

Eng verzahntes Arbeiten: 

Sie kennen das von anderen Unternehmen oder Behörden: Der Mitarbeiter der das macht ist gerade nicht da und kein anderer kann Ihnen weiterhelfen. Wir finden das schrecklich und wollen Ihnen zeigen, dass es besser geht. Aber: Jeder bei uns hat auch mal Urlaub, eine Weiterbildung oder ist mal krank. Während der Anpassphase möchten wir Ihnen natürlich einen festen Ansprechpartner bieten. Das funktioniert auch sehr gut. Aber was ist bei einem spontanen Problem? Oder beim Service? Sie haben bei uns nicht nur einen Ansprechpartner. Egal, wer sich in unserem kleinen Team gerade um Ihr Anliegen kümmert: Wir dokumentieren jeden Vorgang in Echtzeit. Damit ist jeder Mitarbeiter sofort in der Lage sich in einen Vorgang schnell einzulesen. Somit bekommen Sie eine konstante Arbeitsqualität, egal wer sich gerade um Sie kümmert.

Vorbereitung und Organisation: 

Sie können sich darauf verlassen, dass wir schon im Vorfeld alles organisiert und vorbereitet haben. Das vermeidet böse Überraschungen, spart Zeit und wir können uns mehr Ihren Wünschen widmen.
Ein paar Beispiele: Die geplante Hörgeräteversorgung wird für Sie vorbereitet, die Hörgeräte werden kundenspezifisch (soweit möglich) voreingestellt. Falls möglich aktualisieren wir die Firmware auf den neuesten Stand. Die Hörerkabel werden schon vorgebogen und das Zubehör wird gekoppelt. Dann kontrollieren und dokumentieren wir alles und vereinbaren anschließend den Termin mit Ihnen.
Nach dem Termin wird im Rahmen der Nachbearbeitungszeit alles aufgeräumt, gesäubert und umfangreich dokumentiert. Man kann sich nicht alles merken, deshalb notieren wir uns jeden Kundenwunsch und die damit verbundene Einstellungsveränderung der Hörsysteme, sowie Veränderungen an der Hardware (Hörerkabellänge geändert, Biegung verändert, etc.).

Teamgeist und Unternehmenskultur: 

Wir von mein Ohr sind wie eine kleine Familie: Wir ziehen an einem Strang und arbeiten an unseren gemeinsamen Zielen. Wir kommunizieren offen und direkt. Oberstes Ziel ist es, gemeinsamen Erfolg zu haben und keine Einzelkämpfer zu werden. Bei uns im Team hilft man sich nicht nur, sondern man bekommt die Hilfe unaufgefordert angeboten. Jeder macht mal einen Fehler. Wichtig ist es aus Fehlern zu lernen und diese zukünftig zu vermeiden. Mit unserer flachen Hierarchie und kurzen Kommunikationswegen gelingt uns ein stetiger Optimierungsprozess. Wir werden nicht damit aufhören immer weiter immer besser zu werden.
Wir sind fair zu unseren Kolleginnen und Kollegen und kommunizieren direkt und offen. Gute Leistung bringt bei uns auch gutes Geld. Faire Löhne sind nach unserer Ansicht die wichtigste Voraussetzung für zufriedene Mitarbeiter. Gleichzeitig wollen wir unseren Kunden mit fairen Angeboten ein seriöser Partner für gutes Hören sein. Natürlich müssen wir mit unserer Arbeit Geld verdienen. Mit fairen Preisen und einem breiten Angebot wollen wir den Spagat zwischen Billig-Massenabfertigung und Premium schaffen. Unsere Produkte und Leistungen sind sauber kalkuliert und marktüblich.

Innovation und Weiterbildung: 

Wir verstehen uns als dynamisches und modernes Unternehmen. Wir müssen nicht jeden Branchentrend sofort gut finden. Aber wir halten es für falsch, wenn man die Augen vor Neuem verschließt. Regelmäßige Weiterbildung und kollegialer Austausch ist sehr wichtig und wird in der Zukunft immer wichtiger.

Wachstum: 

Wir ruhen uns nicht auf unseren Erfolgen aus. Erfolg ist für uns der Ansporn für die Zukunft. Wir wollen langsam wachsen, unseren Kunden zu jeder Zeit ein seriöser Ansprechpartner sein und unseren Mitarbeitern einen sicheren und gut bezahlten Arbeitsplatz bieten. Große Expansionspläne sind uns fremd. Wir werden auch langfristig ein kleines Unternehmen in Ribnitz-Damgarten sein und bleiben.