mein Ohr

Marian Olbertz

Häufige Fragen & Antworten


Was bezahlt die gesetzliche Krankenkasse für Hörsysteme?

Je nach Krankenkassenvertrag variiert die Kostenübernahme für Hörsysteme von 650 – 720€ pro Hörgerät. Für die Otoplastik (Ohrpassstück) werden 33 – 36 € übernommen.

Aktuell sind neue Festbeträgen und Mindestanforderungen für Hörgeräte festgesetzt worden, diese sind am 01.04.2022 in Kraft getreten. Die Vertragsverhandlungen für neue Verträge mit den Krankenkassen laufen. Ziel ist es, die Vertragspreise und Rahmenbedingungen dem neuen (höheren) Festbetrag anzupassen. Der gesetzlich geregelte Festbetrag stellt hierbei die Höchstgrenze der Kostenübernahme dar. Der Vertragspreis bewegt sich zwangsläufig darunter, aber niemals darüber. Bis auf Weiteres gelten die aktuellen Verträge mit den Krankenkassen weiterhin. Es müssen jedoch zwingend die neuen Mindestanforderungen an Hörsysteme erfüllt werden. Diese Informationen werden laufend aktualisiert...


Wann habe ich Anspruch auf Kostenübernahme der Krankenkasse?

Es muss eine Indikation für eine Hörgeräteversorgung vorliegen und Sie benötigen eine Verordnung (Muster 15) von Ihrem HNO-Facharzt (Außnahme: Folgeversorgung). Der Nutzungszeitraum für Hörgeräte beträgt bei den gesetzlichen Krankenkassen 6 Jahre, bei den Berufsgenossenschaften 5 Jahre. Innerhalb dieses Nutzungszeitraumes ist eine erneute Kostenübernahme der Krankenkasse für neue Hörgeräte grundsätzlich nicht möglich.


Wie wird die Kostenübernahme der Krankenkasse beantragt?

Je nach Versorgungsvertrag und Versichtertenstatus gibt es verschiedene Varianten der Beantragung. Häufig wird zum Versorgungsbeginn eine Versorgungsanzeige gestellt. Es gibt auch Fälle, in denen nach erfolgter Hörgeräteanpassung ein elektronischer Kostenvoranschlag gestellt werden muss. Grundsätzlich übernimmt der Hörakustiker (ich) die Beantragung für Sie. Sie müssen also nichts weiter tun.


Gibt es Hörsysteme, bei denen ich nichts dazubezahlen muss?

Ja. Es gibt aufzahlungsfreie Hörsysteme. Sie müssen lediglich die gesetzliche Zuzahlung von 10€ pro Hörgerät bezahlen.


Sind aufzahlungsfreie Hörsysteme für mich geeignet?

Grundsätzlich ja. Je nach Kundenwunsch sind aber häufig Ausstattungsmerkmale wie Akkutechnik, Bluetooth oder spezielle Sprachhervorhebungen gewünscht, welche den Leistungsumfang der Krankenkasse übersteigen. Haben Sie hingegen eine bodenständige Erwartungshaltung und können auf Komfortfunktionen verzichten, dann ist eine aufzahlungsfreie Versorgung durchaus zu empfehlen. Sie können ja auch verschiedene Preisklassen ausprobieren.


Wie viele Termine muss ich einplanen? Wie lange dauert die Anpassung der Hörsysteme?

Gehen Sie bitte von mindestens 4-5 Terminen aus. Es kann auch deutlich mehr werden, da die Hörgeräteanpassung sehr individuell ist.


Was bedeutet vergleichende Anpassung und wozu dient diese? 

Vergleichende Anpassung bedeutet, dass man, wie der Name schon sagt, verschiedene Hörsysteme vergleichen kann. Und zwar nicht nur ein paar Minuten bei uns im Hörstudio, sondern ganz in Ruhe, über mehrere Woche in Ihrem persönlichen Umfeld. Ziel der vergleichenden Anpassung ist es, die für Sie optimale Hörversorgung zu erreichen. Und das unter Berücksichtigung Ihres individuellen Hörgeschmacks und Ihrer persönlichen Preis- / Leistungsvorstellungen. Einfach nur aufgrund der Beratung und technischer Ausstattungsmerkmale ein Hörsystem kaufen funktioniert in den seltesten Fällen nachhaltig zufriedenstellend. Deshalb ist die vergleichende Anpassung in den Versorgungsverträgen der Krankenkassen vorgeschrieben. Der Verzicht auf eine vergleichende Anpassung ist nur in Außnahmefällen  möglich und bedarf Ihr Einverständnis.


Wie teuer sind Hörsysteme?

Man sieht Hörsystemen ihren Preis häufig nicht an. Der Preis hängt überwiegend von der technischen Ausstattung ab. Je mehr Funktionen und Features enthalten sind, desto teurer das Gerät. Sie erhalten nach der Beratung und Bedarfsermittlung von uns einen Versorgungsvorschlag und dazu ein entsprechendes Preisangebot.


Warum wird meine Hörgeräte-Hardware im Internet für über 1000€ weniger angeboten? Wie lässt sich dieser große Preisunterschied erklären?

Inzwischen gibt es eine Vielzahl an Internet-Akustikern, die sich alle gegenseitig mit den Preisen unterbieten, sich aber darin absolut einig sind, dass sie die Werte und Standards der Hörakustik-Branche unterlaufen wollen. Gemeinsamkeit ist ebenfalls die Behauptung, dass sämtliche Arbeiten des Hörakustikers via Internet und Postversand erfolgen kann, was ausschließlich Vorteile für den Kunden bringen soll.

Ich bin da grundlegend anderer Meinung:

Ohne vollständige Audiometrie, Anamnese, Otoskopie, Beratung und Bedarfsermittlung kann ich mit reinem Gewissen keine Hörsysteme ans Kundenohr bringen. Auch unabhängig vom Gewissen ist die Abgabe von Hörsystemen in Deutschland ausschließlich über präqualifizierte Betriebsstätten erlaubt. Das ist gleichzeitig auch die Abrechnungsgrundlage mit der Krankenkasse. Wenn Sie schon ziemlich genau wissen was sie wollen, dann ist die Fernanpassung per Internet sicherlich verlockend. Aber auch hier ist eine vollständige Voruntersuchung und Audiometrie notwendig. In welchem Umfang eine Fernanpassung via Internet für Sie möglich und vor allem empfehlenswert ist, besprechen wir mit Ihnen im persönlichen Beratungsgespräch.

Nach meiner Rechtsauffassung ist ein ausschließlich online angepasstes Hörsystem nicht mit der gesetzlichen Krankenkasse abrechenbar und verstößt gegen die Handwerksordnung und gegen das Medizinproduktegesetz. Unsere Innung (Biha) vertritt ebenfalls diese Auffassung. Die jeweiligen Anbieter behaupten leider das Gegenteil und berufen sich auf Ihre Mitgliedschaft in der Innung. Wir sind selbstverständlich auch Biha-Mitglied, die bloße Mitgliedschaft in der Innung bedeutet aber leider nicht automatisch eine vertragskonforme und hochwertige Hörgeräteanpassung. Eine abrechenbare Leistung kommt nur dann zustande, wenn eine eigene Audiometrie im Fachgeschäft durchgeführt wird (Direktaudiometrie über das Hörsystem oder vom HNO-Arzt abgeschriebene Werte genügen dafür nicht) +Anamnese, Otoskopie, Ohrabformung, (Insitu)-Feinanpassung und Abschlussmessungen. Das alles geht nur mit Präsenzterminen im Fachgeschäft vor Ort. Wir sind mit unserem Hörstudio präqualifiziert und verfügen über Versorgungsverträge mit allen Krankenkassen. UND wir betreiben keinen Abrechnungsbetrug. Es werden bei uns keine Audiogramme und Freifeldmessungen erfunden und wir sind auch nach dem Kauf für Sie da!

Die Hörgeräteversorgung über einen Online-Hörakustiker ist nach unseren Qualitätsstandards als reiner Hardwareversand zu betrachten. Das bedeutet Sie erwerben das Hörsystem in einer Basisanpassung nach Hause geliefert und dann wird mittels Fernanpassung subjektiv feineingestellt. Dies ersetzt jedoch nicht den über Jahrzehnte etablierten Versorgungsablauf. Die mit der Anpassung verbundene Dienstleistung entfällt komplett, daher kann man auch viel billigere Preise kalkulieren.

Wir kennen alle unsere Kunden persönlich. Das sind über Jahre gewachsene, vertraute, teils regelrecht freundschaftliche Kundenkontakte. Ähnlich, wie Sie es von Ihren Fachärzten, Friseur oder Physiotherapeuten kennen. Sie haben bei uns ein festes Mitarbeiterteam und wir arbeiten eng verzahnt, um Ihnen zu jeder Zeit ein gutes Gefühl bei uns, mit unserer Arbeit und mit Ihren Hörsystemen zu vermitteln. Das gilt auch außerhalb unserer regulären Öffnungszeiten mit unserem Notdienst! Wir sind nach dem Verkaufsabschluss genauso für Sie da, wie wir es auch während des Probetragens sind.


Kann ich mich bei Ihnen betreuen lassen, wenn ich meine Hörsysteme bei einem anderen Akustiker gekauft habe?

Ja, natürlich! Handelt es sich um eine einmalige Aktion (Sie machen beispielsweise Urlaub hier in der Gegend), dann stellen wir Ihnen die erbrachte Leistung (Reparatur, etc.) in Rechnung.

Wollen Sie sich dauerhaft bei uns betreuen lassen (Umzug, oder mit dem bisherigen Akustiker nicht zufrieden, etc.)? Auch das ist selbstverständlich möglich. In diesem Fall nehmen wir Kontakt mit Ihrem vorherigen Akustiker auf und fordern uns die vorhandenen Dokumentationen und Audiogramme an. Wenn Sie dies nicht wünschen, dann nehmen wir die relevanten Daten neu auf. Je nach Alter Ihrer Hörsysteme können wir von Ihrem vorherigen Akustiker die anteilige Reparaturpauschale der Krankenkasse anfordern. Dafür benötigen wir ein exaktes Kaufdatum und die Daten Ihrer Hörsysteme. Am besten bringen Sie Ihren Kaufbeleg / Ihre Rechnung der Hörsysteme mit.

Wenn Sie Ihre Hörsysteme bei einem Online-Hörakustiker gekauft haben, dann fordern wir keine Daten an, da hier für gewöhnlich sowieso keine vernünftige Audiometrie und Voruntersuchung gemacht wurde. Wir starten also mit Ihnen bei Null und nehmen alles komplett neu auf, so wie wir es bei einem Neukunden auch tun würden. Wenn Ihre Hörsysteme (illegalerweise) bei Ihrer Krankenkasse abgerechnet wurden verzichten wir auf die Anforderung der Reparaturpauschale. Über die Anforderung der Reparaturpauschale würde suggeriert, dass diese für die anfallenden Reparaturarbeiten kostendeckend ist. Das ist die Reparaturpauschale aber ohnehin schon nicht. Außerdem müssen wir mit Ihnen sämtliche Untersuchungen nachholen und das ist nicht Inhalt der Reparaturpauschale. Für die erbrachten, nötigen Leistungen berechnen wir Ihnen 120,-€ pro Stunde exklusive Material. Wenn Sie die Hörsysteme privat gekauft haben müssen Sie die Sitzungen bei uns ebenfalls privat bezahlen. Wir berechnen auch in diesen Fällen 120,-€ für eine Anpasssitzung von einer Stunde. Das Geld für Leistungen wie Anamnese, Audiometrie, etc. haben Sie ja beim Kauf der Hörsysteme bereits eingespart.


Bieten Sie Fernanpassungen an?

Ja, wir bieten von allen Herstellern (soweit verfügbar) Feranpassungen an. Wir können individuelle Fernanpasstermine mit Ihnen abstimmen und treffen uns dann "online". Wichtig ist: Wir brauchen zuvor mindestens einen Präsenztermin mit Ihnen. Dieser sollte bei uns im Hörstudio stattfinden.


Was sind die Vor- und Nachteile der Fernanpassung?

Vorteile:

- Sie sparen sich den persönlichen Besuch bei uns, und die damit verbundenen Kosten für die Anfahrt.

- Die Termine in der Fernanpassung gehen für gewöhnlich deutlich schneller, da weniger gequatscht wird und Sie sich Ihr Getränk (Kaffee/Wasser/Saft) selber servieren müssen. Wir planen eine Fernanpassung individuell mit je ca. 15 Minuten. Häufig geht es auch deutlich schneller und wir sind nach ein paar Minuten schon fertig! Pünktlichkeit ist aber auf beiden Seiten extrem wichtig!

- wir sind mit der Fernanpassung extrem flexibel und unabhängig von den Ladenöffnungszeiten. Auch an Wochenenden und Feiertagen können wir Fernanpassung machen.

Nachteile:

- Wir können bei der Fernanpassung nicht auf alle Hörsystemparameter zugreifen. Die Feinanpassung beschränkt sich also auf vergleichsweise simple Änderungen an der Lautstärke, Klang, Balance, Hörweite, Hörprogramme, etc.

- Wir können nicht die üblichen Arbeitsschritte machen. Via Webcam (bzw. Smartphone) lässt sich Ihr Gehörgang nicht otoskopieren. Wir können aus der Ferne nicht nachprüfen, ob die Hörgeräte wirklich technisch einwandfrei sind. Wir können auch keine mechanischen Änderungen an der Hardware vornehmen. Unsere Werkstatt lässt sich leider nicht via Internet zu Ihnen nach Hause teleportieren.

- Die Wunschvorstellung, die Fernanpassung in einer für Sie verbesserungswürdigen Hörumgebung durchzuführen ist verlockend. Wir müssen trotzdem einen verbindlichen Termin absprechen (Datum und genaue Uhrzeit). Sie benötigen möglichst schnelles und stabiles Internet (ideal WLAN) und die Umgebung darf nicht zu laut und belebt sein, denn sonst lässt es sich nicht vernünftig arbeiten.


Was benötige ich für die Fernanpassungen?

Sie brauchen ein möglichst aktuelles Smartphone mit den neuesten Sicherheitspatches und neuester Firmware, eine eMail-Adresse und eine stabile, schnelle Internetverbindung (möglichst WLAN). Sie bekommen nach der Registrierung von uns einen Einladungslink per Mail. Wir können auch einen Probelauf bei uns im Hörstudio machen, damit dann bei der ersten richtigen Anpassung aus der Ferne alles reibungslos klappt.

Notieren Sie sich bitte im Vorfeld Ihre Verbesserungswünsche für die geplante Feinanpassung. Suchen Sie sich für den Termin ein ruhiges Plätzchen und loggen Sie sich ca. 5 Minuten vor dem Termin ein. Achten Sie auf volle Akkus (Smartphone UND Hörsysteme), bzw. setzen Sie möglichst vor dem Termin neue Hörgerätebatterien ein.


Welche Leistungen sind per Hausbesuch möglich?

Grundsätzlich bieten wir Ihnen gerne individuelle Hausbesuche an. Gerade für die ältere Generation, speziell für pflegebedürftige Patienten, ist eine Betreuung per Hausbesuch ein deutlicher Mehrwert. Ein Erstkontakt per Hausbesuch sollte aber die Ausnahme darstellen und muss aus medizinischer Notwendigkeit heraus stattfinden. Reine Bequemlichkeit genügt nicht für einen Hausbesuch. Wir sind gemäß der aktuellen Rechtssprechung ein stationäres Gewerk ohne Reisetätigkeit.

Wir bieten fast alle unsere Leistungen auch mobil an. Angefangen bei der Audiometrie, über Beratung und Ohrabformung, bis zur Anpassung und Anpassmessung der Hörsysteme ist alles möglich. Sprechen Sie uns gerne an!


Haben Sie einen Lieferservice?

Ja, haben wir! Wenn es sich um Bestellungen von Batterien und Pflegeprodukten handelt, dann versenden wir je nach Entfernung meist per Postversand. Handelt es sich um erklärbedürftige Waren, dann liefern wir auf Wunsch persönlich.


Was ist Bluetooth?

Bluetooth ist ein Protokoll zur stromsparenden, kabellosen Datenübertragung zwischen 2 (meist mobilen) Endgeräten. Bluetooth wird häufig für die Übertragung von Audiodaten eingesetzt, z.B. zwischen Smartphone und Freisprecheinrichtung, Headset und kabellosen Kopfhörern. Es gibt diverse Varianten von Bluetooth mit unterschiedlicher Kompatibilität, Datenrate und Laufzeit. Moderne Hörsysteme nutzen Bluetooth für die Steuerung und Streaming von Audiosignalen wie Telefonie und Musik & TV.


Was ist Streaming?

Grundsätzlich spricht man bei Internet-Videodiensten von Streaming (Youtube, Netflix, usw.). Hierbei bezieht sich der Begriff auf die Bild- und Tonübertragung über das Internet.

Bei Hörsystemen spricht man von Streaming, wenn Audiosignale (Musik, Telefonie, Sprachnachrichten, etc.) vom Smartphone kabellos in die Hörsysteme übertragen werden können.


Welche Smartphones sind kompatibel?

Fast alle modernen Android und IOS-Endgeräte arbeiten sehr zuverlässig mit den Apps der Hörgerätehersteller. Einzige Ausnahme: China-Smartphones wie Huawai und co., hier treten leider häufig Probleme auf.


Was bedeutet MFI?

MFI ist die Abkürzung für made for iPhone. Reines Apple-Protokoll. Hat ihr Hörsystem dieses Feature, dann können Sie mit einem iPhone, iPad, iPod, usw. den vollen Funktionsumfang ihrer Hörsystem-App inkl. Streaming nutzen.

Ganz klar die beste und zuverlässigste Technologie für die Hörsystem-Anwendung. Planen Sie sich ein neues Smartphone zuzulegen? Dann treffen Sie mit einem Apple iPhone eine sehr gute Wahl.


Was bedeutet ASHA?

ASHA ist die Abkürzung für Audio Streaming for Hearing Aids. Reines Adroid-Protokoll. Hat ihr Hörsystem dieses Feature, dann können Sie mit einem ASHA-fähigen Android-Smartphone den vollen Funktionsumfang ihrer Hörsystem-App inkl. Streaming nutzen. Auch diese Technologie funktioniert ähnlich gut wie MFI. Leider bisher nur in topaktuellen Android-Smartphones erhältlich (Galaxy S21, S20, A52, ...)


Was bedeutet MFA?

MFA ist die inoffizielle Bezeichnung für Sonova-Hörsysteme (Phonak, usw.) mit Bluetooth. Hier wird das uralte Bluetooth-Classic Protokoll genutzt, welches selbst mit alten Handys und DECT-Festnetztelefonen funktioniert. Streaming ist ebenfalls möglich. Kompatibilität ist sehr gut, es gibt aber auch Nachteile (Übertragung nur als Mono-Signal, unter Umständen nicht lippensynchron durch längere Durchlaufzeit), hoher Stromverbrauch im Hörsystem).


Ich will mir kein iPhone zulegen.

Mein Smartphone unterstützt kein ASHA.

Meine Hörsysteme unterstützen kein ASHA, haben aber MFI.

Welche Funktionen kann ich trotzdem nutzen?

Auf fast allen Smartphones sind die Hörgeräte-Apps lauffähig. Die Grundfunktionen sind Steuerung (Programmwechsel, lauter/leiser, Klangwaage), Akkustand- / bzw. Batteriestandsabfrage und Gerätestatus.


Kann ich mit meinem Smartphone streamen?

Haben Sie ein MFI-Hörsystem und/oder ein ASHA-Hörsystem und nutzen ein Apple iPhone oder ein ASHA-fähiges Android Smartphone, dann können Sie Streamen. Gleiches gilt auch für Sonova-Hörsysteme (Phonak, usw.), diese verwenden Bluetooth Classic, welches ebenfalls Streaming unterstützt.


Unterstützt mein Hörsystem freies Telefonieren (hands-free)?

Freihändiges Telefonieren wird inzwischen von fast alle Hörsystemherstellern appliziert. Sie brauchen dann beim Telefonieren und Streamen das Handy nicht mehr in die Hand nehmen. Ihre Stimme wird beim Telefonieren über die Hörsystemmikrofone erfasst, sie brauchen nicht mehr ins Handy sprechen. Das Feature ist in der Branche noch recht neu und wird häufig per Hörsystem-Update nachgereicht. Sie benötigen ein iPhone (ab 12) und ein Hörsystem der neuesten Chipgeneration mit entsprechendem Firmware-Update. Bei detailierten Fragen zur Kompatibilität kontaktieren Sie uns bitte.


Ich habe ein modernes Smartphone, meine Hörsysteme haben aber kein Bluetooth. Kann ich die App trotzdem nutzen?

Ja und nein. Ihre Hörsysteme müssen grundsätzlich App-fähig sein und eine Steuerung ohne Bluetooth unterstützen. Das tun ausschließlich Signia, Audio Service und Widex. Diese Hersteller nutzen für solche Fälle eine Hochfrequenz-Steuerung. Das heißt, das Smartphone sendet ein hochfrequentes Steuersignal (für Schwerhörige unhörbar) über den Lautsprecher des Smartphones. Das Hörgerät erkennt das Steuersignal und führt die gewünschte Korrektur der Einstellung aus.

Die Signia-App nutzt die Hochfrequenzsteuerung bei Bluetooth-Hörsystemen automatisch, wenn die Bluetooth-Verbindung mal nicht verfügbar ist.


Wie kann ich meine Hörsysteme in den Kopplungsmodus versetzen?

mal kurz ins Ladegerät, Programmtaster lange gedrückt halten (aus) oder Batteriefach auf und zu)

Starten Sie nun die Hörgeräte neu. Nun befinden sich die Hörsysteme für ca. 3 Minuten im Kopplungsmodus.


Problemlösung (einfach auszuführen, meist nötig nach Softwareupdate oder wenn Sie sich mit dem Smartphone zu weit von den Hörsystemen entfernt haben):

Die App findet meine Hörsysteme nicht mehr. Was kann ich tun?

1. Deaktivieren Sie Bluetooth auf ihrem Smartphone.

2. Hörsysteme neu starten (mal kurz ins Ladegerät, Programmtaster lange gedrückt halten oder Batteriefach auf und zu)

3. Bluetooth am Smartphone einschalten und die Hörsysteme dicht daneben legen


Die App findet meine Hörsysteme immer noch nicht…

1. Hörsysteme aus der Bluetoothumgebung löschen (entkoppeln). Beim iPhone unter Einstellungen → Bedienungshilfen → Hörhilfen

2. Bluetooth am Smartphone ausschalten

3. Hörsysteme ausschalten (ins Ladegerät stecken, Programmtaster lange gedrückt halten oder Batteriefach öffnen)

4. Smartphone neu starten (Ausschalten und wieder Einschalten)

5. Hörsysteme einschalten (aus dem Ladegerät entnehmen, Programmtaster lange gedrückt halten oder Batteriefach schließen)

6. Bluetooth am Smartphone wieder einschalten

7. Hörgeräte dicht daneben legen und diese in der Bluetoothumgebung anklicken und koppeln, alternativ direkt über die Hörgeräteapp koppeln (oder auf wieder verbinden drücken). Beim iPhone über Einstellungen → Bedienungshilfen → Hörhilfen

Funktioniert es dann immer noch nicht, dann kontaktieren Sie mich bitte!


Ich habe ein neues Smartphone. Was muss ich beachten?

Ein einfaches Übertragen der Apps reicht hier häufig nicht aus (Smart Switch, etc.).

1. Entkoppeln und löschen Sie die Hörgeräte in der Bluetoothumgebung, löschen Sie die Hörsysteme-App und deaktivieren Sie Bluetooth.

2. Smartphone neu starten, App im Playstore/Appstore laden und installieren.

3. Hörgeräte in Kopplungsmodus versetzen (Hörgeräte neu starten)

4. Bluetooth im Smartphone aktivieren und Hörsysteme wie oben beschrieben koppeln


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